LAMI
SAC
Centro de Información Operacional — Servicio al Cliente
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Actualización cada 30 segundos
VERSIÓN TV 2
PQRS abiertas
176
▼ 12 frente a ayer
Reclamos abiertos
98
▼ 7 frente a ayer
Garantías en curso
45
4 próximas a vencer
Tiempo prom. de respuesta
8,4 h
▼ 1,2 h frente a ayer
Cumplimiento SLA
92,6%
Meta: 90%
Casos críticos
7
Requieren intervención
PQRS por tipo — mes actual
Reclamos
42%
Consultas
25%
Solicitudes
17%
Garantías
10%
Otros
6%
Volumen de PQRS — últimos 7 días
Jue
Vie
Sáb
Dom
Lun
Mar
Hoy
Cumplimiento del nivel de servicio
92,6%
Meta institucional: 90%
Top motivos de reclamo — mes actual
Motivo
Casos
%
Daño en pieza
35
26,5%
Retraso en entrega
28
21,2%
Falta de piezas
20
15,2%
Instalación / servicio
18
13,6%
Producto diferente
11
8,3%
Estado de reclamos abiertos
En gestión
58%
Pendiente cliente
27%
Pendiente proveedor
15%
Servicios técnicos hoy
12
Casos vencidos
6
Satisfacción del cliente
4,6 / 5
★★★★☆
Encuestas del mes: 184
Alertas operativas
● 6 reclamos superan el tiempo objetivo.
● 4 garantías próximas a vencer.
● Aumento de reclamos por retrasos en entrega.
● Cumplimiento SLA superior a la meta.