Servicio al
Cliente
Centro de Información Operacional — Servicio al Cliente Monitoreo en vivo — indicadores de servicio, reclamos y satisfacción
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Actualización cada 30 segundos
VERSIÓN TV 4
● SLA 92,6%
⚠ 7 CASOS CRÍTICOS EN SEGUIMIENTO
PQRS abiertas
176
▼ 12 vs. ayer
Reclamos abiertos
98
▼ 7 vs. ayer
Garantías en curso
45
4 próximas a vencer
Tiempo prom. respuesta
8,4 h
▼ 1,2 h vs. ayer
Cumplimiento SLA
92,6%
Meta: 90%
Casos críticos
7
Requieren intervención
PQRS por tipo — mes actual
132 casos totales
Reclamos 42%
Consultas 25%
Solicitudes 17%
Garantías 10%
Otros 6%
Volumen de PQRS — últimos 7 días Últimos 7 días
58
71
61
69
97
88
80
Jue Vie Sáb Dom Lun Mar Hoy
Panel de control
92,6%
SLA
Meta: 90%
4,6
Satisfacción
/5
Top motivos de reclamo — mes actual
Motivo Casos % Proporción
Daño en pieza 35 26,5%
Retraso en entrega 28 21,2%
Falta de piezas 20 15,2%
Instalación / servicio 18 13,6%
Producto diferente 11 8,3%
Estado de reclamos abiertos
En gestión 58%
Pendiente cliente 27%
Pendiente proveedor 15%
Servicios técnicos hoy 12 casos
Casos vencidos 6 casos
Satisfacción del cliente
4,6 / 5
★★★★☆
Encuestas del mes: 184
▲ 0,2 vs. mes anterior
Alertas operativas
♨ 6 reclamos superan el tiempo objetivo.
◇ 4 garantías próximas a vencer.
▣ Aumento de reclamos por retrasos en entrega.
✓ Cumplimiento SLA superior a la meta.